K560次列车温馨相伴 助力老红军圆梦延安

2023年5月1日,西安客运段杭州车队沪延四组值乘K560次上海至延安的旅客列车,值班列车长罗方方接到了来自铁路12306的客服工单信息:硬卧3号车厢一名老年旅客徐先生持上海到延安站车票,因下肢残疾,年老多病,行动不便,需要轮椅服务。
列车长罗方方在上海站放行前提前来到了3号车厢门口等候,和岗位列车员一起搀扶着两位老人上车,并将老人的行李妥善放置好。考虑到老人行动不便且购买的车票是上铺,她立即联系办公车列车员为旅客调换铺位,并叮嘱岗位列车员对两位老人做好重点照顾。车厢其他旅客见状,纷纷对列车工作人员竖起了大拇指!

一路上,罗车长巡视车厢时总会询问老人的情况,看看是否需要其他帮助。经过与两位老人聊天得知:旅客徐先生是一位老红军战士,这次出行是和老伴想趁着还能走得动去看望老战友,并走进革命圣地延安,重温火红岁月,追忆延安精神。

徐先生激动地说着:“我与延安有着深厚的感情,小米粥到现在我都爱喝,多少次梦里都梦见我回延安了,孩子们工作忙,老伴的视力越来越差,这回我一定要带她回来看看,把梦圆了!”列车到达延安站前,罗车长与延安站取得联系,委托站方提前为两位老人安排好轮椅协助出站。

 列车缓缓停靠延安站,看到站台上等待的工作人员和准备好的轮椅,两位老人紧握车长的手,激动的热泪盈眶,“太谢谢你们了,你们现在这些年轻人真好,感谢铁路培养了优秀的人才,这趟延安行永远会记在我们心里!”

这或许是一件很平凡的事情,但带给旅客的却是温暖,是温馨,愿我们用凡人善举让旅客的出行体验更美好!(图·文作者:许静·张欢)