2023年8月20日，休班在家的列车长史猛收到了一条短信。“列车长您好，我是11号乘坐K559次火车的一名乘客，由于骑电动车赶车匆忙，不小心摔倒了，感谢您和乘务员对我的帮助，万分感谢，下次回老家还要坐你们的车，还要当面感谢你们！”
史车长的思绪一下子拉回了8月11日，他带领的沪延四组值乘延安至上海K559次列车常州站刚开车，对讲机里便传来了14车列车员的紧急呼救“史车长，14号车厢有一名旅客摔伤了，膝盖胳膊都在流血！”史车长一边紧急赶往14号车厢，一边通过对讲机通知红十字救护员王玲迅速拿药箱到14号车厢，通知广播员王妍妍立即广播寻医。由于车内乘车人数较多加之列车广播寻医未果，史车长和办公车列车员雷鹏飞一起将旅客搀扶到餐车，由红十字救护员王玲、广播员王妍妍一同为旅客简单救治。
据了解，旅客王先生长年在常州工作，由于着急赶车回老家无锡自己骑电动车摔倒了，两个膝盖、胳膊肘、肩膀等多处摔伤。由于天气比较热，伤口面积较大，如果只用创可贴很容易感染，为了尽快帮助旅客止血，王妍妍和王玲用碘伏先给旅客伤口进行消毒，再涂上云南白药。看到王先生痛苦的表情，史车长赶紧上前与其进行聊天，分散旅客的注意力。“小伙子，一个人出门在外一定要注意安全，再着急赶车也不能不顾自身安全，你这种情况应该先去医院及时处理，赶不上这趟车可以改签其他列车啊，毕竟身体最重要嘛。”旅客王先生点点头说：“也是，主要家里有急事着急回去 下次再也不能这样了，想想都后怕了......你们的服务真是太好了，原本我只是想借一下酒精喷一下就行了，真是麻烦你们了”。史车长轻轻拍着小伙子的肩膀说：“不麻烦，这是我们应该做的，下回再着急也不能再这样了，安全永远第一！”
列车缓缓驶入无锡车站，旅客王先生与史车长握手告别，“再次感谢你们，幸好遇见了你们！”
暑运期间，类似的事情不胜枚举，沪延四组的全体工作人员始终将旅客的安全放在首位，用真心真情继续为旅客创造着最美好的乘车体验。
（ 润泽、许静）
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