情满西客 一路有我

2023年8月23日,天气晴空万里,阳光挥洒在正在驶出的上海开往延安的k560次列车上。

列车停靠在苏州站时, 列车长罗方方和平常一样与车站客运值班员办理交接,突然看见远处有一位坐着轮椅的旅客,急步上前问道“您去哪儿!是哪个车厢几号座的呀?”得知老人视力不好,行动不便,由苏州要到西安去探望亲人,十号车厢。由于苏州站的站台和车门口踏板落差较高,罗车长立即小心翼翼的搀扶旅客进入车厢送至铺位,老奶奶说:姑娘我这一把年纪了,给你们添麻烦了,我此次回老家是见亲人最后一面,本身沉重的心情遇见你们,多年不坐车的我也知足了。”罗车长并叮嘱岗位乘务员恒新热情帮扶,重点照顾,切实照顾好旅客。

在途中,罗车长每次巡视到车厢时都会嘘寒问暖,乘务员恒新打热水、泡方便面、扶着去上厕所等等,热情周到的服务,加倍的关心得到旅客的表扬和赞美,周围的旅客也纷纷竖起大拇指,说道好久没见过这么暖心的服务了,向你们列车工作人员点赞!

8月24日12点43分,列车正点到达西安站。罗车长提前联系好车站,小心翼翼的搀扶着旅客下车,并叮嘱接车人员小心一点,慢一点,一定要注意安全。老人下车后,握住罗车长和张车长的手表示感谢,谢谢你姑娘,真的十分感谢你们一路上的细心照顾,罗车长连连摆手说,不用客气。只要您需要,我们随时会在您身边守候,为大家服务是我们铁路人应该做的,欢迎您下次再乘坐我们的列车,下次再见!(润泽、董鑫)